As expectativas dos clientes são cada vez mais complexas. Como reagir? Com mais comunicação! Através de todos os canais: diretamente nas lojas, nas redes sociais ou mais convencionalmente por telefone e e-mail. A ALDI Espanha mostra como se faz.
Gostaríamos de disponibilizar aos nossos clientes diferentes possibilidades de entrarem em contacto connosco. Independentemente de terem perguntas sobre os nossos produtos e ofertas ou se estão interessados numa vaga de emprego. Com a designação “Contigo ALDI”, a ALDI Espanha já pôs muita coisa em movimento desde finais de 2016, de modo a continuar a profissionalizar o seu serviço ao cliente. Hoje em dia, estamos acessíveis na página empresarial espanhola no Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, Instagram e LinkedIN. Os clientes podem também utilizar o telefone, preencher um formulário de contacto ou escrever um e-mail.
95 %
dos contactos avaliam o serviço positivamente.
46 %
dos contactos são feitos por telefone.
Sobretudo quando se trata da abertura de novas lojas ou de uma reabertura, procuramos ativamente trocar impressões com os clientes, a vizinhança e outras partes interessadas. Por essa razão, desde 2014 que temos vindo a seguir um modelo de comunicação uniforme em Espanha. E isso inclui as degustações de produtos, as revistas especiais de cliente aquando das inaugurações, convites à imprensa local e às autoridades, bem como os brindes promocionais. Os eventos de culinária “Showcooking” com cozinheiros profissionais são especialmente apreciados. Nesses eventos damos muita importância às receitas saudáveis e aos ingredientes sustentáveis. Desde 2014 que já inaugurámos mais de 100 lojas com esta campanha de comunicação e, desta forma, chegámos a cerca de 190 mil pessoas. Uma campanha com caráter exemplar: da mesma forma, foram inauguradas ou reabertas lojas noutros países depois de terem passado para o conceito ANIKo (ALDI Nord Instore Konzept).
Logo no primeiro ano da nossa aposta na comunicação, registámos
111000
contactos através do “Contigo ALDI”.
Há muitas pessoas que se ligam online à ALDI Espanha. Tenha uma ideia dos nossos diversos canais nas redes sociais:
Social Media: Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest & Instagram